Política de Privacidad

  1. Responsable de los datos recabados
    Los datos que los usuarios faciliten se incluirán en un fichero cuya titularidad es de THE GRAND WINES S.L.U.
    Titular: The Grand Wines Premium, S.L.U. (en adelante, “The Grand Wines ó TGW”).
    Domicilio social: C/ General Alava, 10-3, Oficina 7, 01005 Vitoria.
    N.I.F.: B01513001
    E-mail: info@thegrandwines.com
    Teléfono: 654682296
    Datos registrales: Registro Mercantil de Álava. Tomo 1541, Folio 59, Libro 0, Hoja VI-16601, Inscripción 1
  2. Usuario
    La aceptación expresa de las Políticas, Términos y Condiciones correspondientes, autorizará a The Grand Wines Premium, S.L.U. (en adelante TGW) el tratamiento de los datos personales del Usuario.
    Para poder hacer uso de los servicios de la WEB el usuario debe registrarse a través del/los formulario/s de registro habilitado/s al efecto y prestar su consentimiento al tratamiento de sus datos de forma libre, voluntaria y expresa.
  3. El tratamiento de los datos
    Esta Política de Privacidad es aplicable a toda la información que TGW recoja, almacene y trate en la prestación del servicio y durante la navegación y utilización de la WEB.TGW tratará y almacenará todos los datos que el usuario facilite y gestione en su perfil.TGW podrá establecer mecanismos que faciliten el proceso de alta en la Web, a través de distintos canales. En concreto, TGW podrá establecer un proceso que permita, previo consentimiento por parte del cliente IBERIA PLUS, obtener de IBERIA los datos ya existentes del usuario en su cuenta IBERIA PLUS y que sean necesarios para efectuar el alta como cliente de TGW; en este caso, se informará convenientemente al cliente a través de la web.TGW será propietario de un fichero que contendrá los siguientes datos de carácter personal, consintiendo expresamente el usuario que éstos, con las finalidades que se hacen constar, se incorporen al fichero: (i) cualesquiera datos que el usuario facilite o autorice incorporar con ocasión del alta en la Web, (ii) datos derivados de la relación comercial con CDV, (esto es, los datos derivados del uso de los distintos Servicios), (iii) los resultantes de procesos informáticos en los que CDV y el usuario sean parte (cookies, hábitos de navegación o uso de la Web), (iv) así como datos que TGW pueda inferir a partir de datos lícitamente obtenidos, entre otros, los de referenciación geográfica. (v) Si por medio del formulario de Detalles de facturación/ envío el Socio proporciona una dirección diferente a la que consta en su perfil de cliente, ese dato será tratado exclusivamente para la gestión del pedido y entrega del mismo, una vez concluida su finalidad se mantendrá para su propio uso en próximas visitas.

    Como excepción a lo anterior, TGW recabará por cuenta de Iberia y de Avios Group Ltd. (esta última, como entidad emisora de la moneda “Avios” del programa Iberia Plus y como gestora de las cuentas de saldo de Avios de los clientes IBERIA PLUS) y comunicará a dichas entidades bien el importe al que ascienden las compras realizadas por el cliente IBERIA PLUS en la web o establecimiento/s de TGW, bien el número de Avios obtenidos/consumidos por el cliente IBERIA PLUS como consecuencia de dichas compras, bien ambos datos al objeto de que los Avios obtenidos/consumidos por dicho cliente sean correctamente abonados/debitados en la cuenta de Avios del cliente IBERIA PLUS en cuestión. TGW también deberá comunicar las devoluciones de producto que el cliente IBERIA PLUS realice para que IBERIA y Avios Group Ltd. realicen a su vez las correcciones de saldo de Avios correspondientes.

    Todos estos datos serán tratados -en general- con la finalidad de gestionar y prestar los servicios ofrecidos por la Web, su mantenimiento, mejora, así como para enviar, por medios de comunicación electrónica o no, información y/o publicidad, ofertas sobre productos y servicios, propios o de terceros, en los que el Usuario podría estar interesado sobre los siguientes sectores, donde TGW o las empresas que componen el Grupo Araex Grands desarrollan su actividad (fidelización, alimentación, hogar, textil, seguros, prestamos, ópticas, inmobiliaria, telecomunicaciones, tecnología, informática, , consumo, deporte, ocio, tiempo libre, turismo, estética, perfumería, medios de pago y joyería), según criterios del Programa y/o atendiendo al perfil de Usuario, ofrecer la participación en distintas promociones.

    En todos los casos, con el registro el Usuario acepta que TGW lleven a cabo el tratamiento de sus datos con finalidades comerciales, para actividades de publicidad y prospección comercial a través de medios de comunicación electrónica.

  4. Oposición a la recepción de comunicaciones comerciales
    El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales y a la recepción de este tipo de envíos accediendo, en cualquier momento, contactándonos a través del formulario y del tlf 654682296.
  5. Ejercer derechos de acceso, cancelación y rectificación
    El usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO) en cualquier momento, mediante escrito dirigido a TGW, Att. Departamento jurídico (ii) a través del formulario o del tlf. 654682296.
  6. Medidas de Seguridad y Confidencialidad de la información.
    Los datos personales de los usuarios son almacenados en fichero propiedad de TGW que garantiza las medidas oportunas de índole técnica y organizativa que garantizan la integridad, confidencialidad y seguridad de la información personal aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica. TGW mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos conforme al reglamento y normativa:
    RGPD: REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a las normativas de libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
    LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de protección de datos de carácter personal y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
  7. Menor de edad
    El registro en Iberia Plus no está permitido a los menores de edad. Se establece un mecanismo de autenticación que no permite la inscripción de (a) quienes no introduzcan con caracteres válidos su año de nacimiento, que debe ser en cualquier caso equivalente a la mayoría de edad y de (b) quienes no acepten expresamente su mayoría de edad.
  8. Política de protección de datos personales para clientes.
    Nuestro Compromiso con la PrivacidadTGW se compromete a respetar tu privacidad y a proteger tus datos personales.

    • Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos.
    • Utilizaremos los datos que nos proporciones para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarte los servicios que has solicitado y mejorar tu experiencia con TGW.
    • Asimismo, utilizaremos los datos para intentar conocerte mejor y así poder enviarte ofertas relevantes.
    • Si nos comunicas que no quiere recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviártelas. Por supuesto, seguiremos enviándote información importante relacionada con un producto o servicio que hayas adquirido para mantenerte informado acerca de tu reserva e itinerario de viaje.
    • Te remitiremos información cuando resulte relevante para el producto o servicio que hayas adquirido, a fin de mantenerte informado sobre tu reserva e itinerario de viaje.
    • Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo tu información.
    • Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederte el control sobre tu propia información.

    La Política de Privacidad que le detallamos a continuación podrá ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos sus datos personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.

    A lo largo de la Política de Privacidad encontrará una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos sus datos personales. Si tiene cualquier duda, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a nuestra Oficina de Protección de Datos por correo electrónico a thegrand@thegrandwines.com .

    Sin perjuicio de los derechos que le correspondan bajo las leyes que resulten de aplicación, la Política de Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman parte de su contrato con nosotros.

  9. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
    Todos los datos personales tratados por CDV en relación con la presente Política de Privacidad son responsabilidad de The Grand Wines Premium, S.L.U. (en adelante, “The Grand Wines ó TGW”).
    Domicilio social: C/ General Alava, 10-3, Oficina 7, 01005 Vitoria.
    N.I.F.: B01513001
    (en adelante, “TGW”), la cual tiene consideración de “responsable del tratamiento” bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos. Nuestra dirección de contacto a estos efectos es Ramón y Cajal nº 7 1º A 01007 o a través de la dirección de correo electrónico antes mencionada.Cualquier tercero prestador de servicios accesibles a través de nuestra web, como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, también será responsable del tratamiento individualmente. Podrás acceder a los servicios que ofrecen estas terceras empresas a través de nuestra página web, que directamente te redireccionará a sus correspondientes webs, donde encontrarás las políticas de protección de datos de dichos proveedores.¿Qué entendemos por datos personales?
    Se entiende por datos personales aquellos datos que te identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo tu nombre, datos de contacto y tu historial compras. También pueden incluir información sobre cómo utilizas nuestro sitio web y las aplicaciones para el móvil.
  10. ¿Cuándo es aplicable esta política?
    Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de tu relación con nosotros como cliente, potencial cliente o miembro de nuestro Programas de Fidelización, incluyendo cuando compras con nosotros o utilizas otros de nuestros servicios (como por ejemplo, nuestra oferta gastronomía, enoturismo o formación), cuando navegas en nuestra web, cuando contactas con nuestros agentes de servicio o centro de atención telefónica y cuando nuestros productos.Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos tus datos personales?, deberás consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.
  11. ¿Cómo puedes proteger tus datos personales?
    Nos tomamos muchas molestias para proteger los datos personales que nos proporcionas. A continuación, te indicamos algunas de las medidas que puedes tomar para mantener tus datos a salvo.No compartas los datos de inicio de sesión para el acceso al área privada del CDV.
    Para garantizar la seguridad de tu acceso al área privada de nuestro sitio web y aplicaciones para móvil, no compartas con nadie las claves de acceso a tu área personal de CDV. Cuando termines de utilizar el sitio web, los servicios online o las aplicaciones para móvil, debes cerrar la sesión si alguien más puede tener acceso a tu ordenador o dispositivo. Esto es especialmente relevante si utilizas un ordenador o dispositivo de acceso público.Actúa con precaución y protégete frente a fraudes en Internet y “Phishing”
    Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.
  12. ¿Cuándo recabamos tus datos personales?
    Recabamos datos personales sobre tu persona cada vez que utilizas nuestros servicios (ya sean suministrados por nosotros o por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando viajas con nosotros, cuando utilizas nuestro sitio web o cuando interactúas con nosotros por medios electrónicos o a través de nuestros centros de atención al cliente.
    Algunos ejemplos de cuándo y cómo recogemos la información son:

    • Cuando compras o buscas un vino u otros productos o Servicios en nuestra web o en nuestra aplicación móvil
    • Cuando te das de alta en nuestros programas de fidelización.
    • Cuando completas una encuesta de satisfacción y nos facilitas tus quejas, halagos, recomendaciones y sugerencias.
    • Cuando participas en nuestros concursos o te registras en alguna de nuestras promociones, así como cuando decides relacionarte con nosotros a través de tu perfil en redes sociales como, por ejemplo, Facebook o Twitter.
    • Cuando haces clic en alguno de nuestros emails o navegas a través de nuestro website. También puede que recibamos información sobre cómo nos has encontrado en Internet o sobre los sitios que hayas visitado previamente.

    Para obtener más información, consulta el apartado “¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?” a continuación.

    Además, podemos recibir datos personales sobre tu persona de terceros, tales como:

    • Empresas que hayamos contratado para prestarte un servicio.
    • Empresas que participen en nuestros programas de fidelización y demás programas de clientes (por ejemplo empresas de vehículos de alquiler y restaurantes).
    • Empresas que nos proporcionan datos bajo políticas de privacidad que prevén información a compartir con TGW.
  13. Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?
    Cuando utilices nuestros servicios tendrás que proporcionarnos tus datos personales o los de la persona o personas que hayan comprado o navegado en la web.
    Recabamos las siguientes categorías de datos personales:

    • Datos que proporciones a TGW para completar y gestionar un pedido que hayas hecho con nosotros o un servicio que nos hayas solicitado.Ejemplos: Nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o documento de identidad, datos e información de pago.
      Si compras para otra dirección, podremos recabar los datos para mostrarlos directamente cuando vuelvas a comprar en la web.
    • Datos sobre tu programa de gastronomía o enoturismo.Ejemplos: Datos relativos a tu reserva, itinerario de viaje, datos sobre cualquier asistencia adicional que solicites y demás información relacionada con tu “experiencia”, como por ejemplo preferencias de comida o necesidades dietéticas especiales.
    • Datos sobre tu registro online y otras interacciones.Ejemplos: Conservaremos tus datos para garantizar una correcta interacción contigo, sea porque te has registrado con nosotros TGW o a través de programas de fidelización Iberia Plus.Conservaremos tus datos en el caso de que hayas participado en algún concurso o acción promocional, o hayas interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter.
    • Datos sobre el uso que hagas de nuestros sitio web y aplicaciones para móvil.Ejemplos: Para ayudarnos a personalizar tus datos y mejorar nuestro sitio web, usamos cookies y tecnologías similares para recabar información sobre tus búsquedas y los contenidos que has visitado en nuestra web, como por ejemplo la web de la que procedes, o banners y enlaces que aparecen en los sitios web de nuestros socios comerciales.Utilizaremos los datos sobre uso de la web almacenados en la cookie para comprenderte como cliente.

    A partir de tus datos de uso podremos saber que has visitado en el clubdevino.iberia.com y buscado un producto, pero que no has formalizado su compra.
    Podríamos usar esta información para contactar contigo y ofrecerte más información sobre este vino o por la que te has interesado.

  14. ¿Para qué utilizamos tus datos personales y bajo qué fundamentos?
    Las principales finalidades para las que tratamos tus datos personales son las expuestas a continuación:

    • Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para tramitar todas las cuestiones relacionadas con tu compra y prestarte los servicios solicitados.
      Ejemplos: Necesitaremos usar tu nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o documento de identidad, tus datos e información de pago para poder tramitar tus compras y reservas, tramitar los servicios relacionados con la entrega, cobrar por nuestros servicios, proporcionar información a las autoridades competentes (tales como autoridades fiscales o de aduanas) y para que TGW sepa quién tiene la compra o reserva.
    • Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para enviarte actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado, con independencia del canal (venta directa o a través de agencias/otras compañías de venta de viajes o experiencias, venta online o presencial, …) a través del cual hayas contratado nuestros servicios.También podremos utilizar los datos de contacto que nos hayas facilitado para notificarte otro tipo de comunicaciones operativas sobre la entrega, el transporte, reservas en …
    • Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, para prestarte servicios que se ajusten a tus necesidades y ofrecerte un trato más personalizado.
      Ejemplos: Podemos personalizar tu experiencia cuando viajes con nosotros. Por ejemplo, un miembro de nuestra equipo o receptor puede darte nuevamente la bienvenida a tu llegada a la recepción de la experiencia.
    • Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, para realizar labores analíticas y estudios de mercado.
      Ejemplos: Analizaremos la forma en la que los clientes usan nuestros canales de venta, productos y servicios, para saber cómo mejorar el servicio que ofrecemos.
    • Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, para realizar actividades de marketing directo y mantenerte informado sobre los productos y servicios de TGW que a nuestro juicio mejor se ajusten a tus necesidades o preferencias.
      Ejemplos: Podremos enviarte información sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico, mensajes push de nuestra app, o mensaje de texto.
      Podremos adaptar el contenido de nuestras webs, aplicaciones, correos electrónicos y demás comunicaciones, para garantizar que sean del mayor interés posible para ti, incluyendo promociones con ofertas y/o servicios relativos a dichos gustos o a otros similares.Comprender tus preferencias de compra y tus necesidades cuando realizas “experiencias con nosotros y ofrecerte información sobre ofertas, tales como selección de cierta tipología de uva, ofertas gastronómicas o accesos a clase superior («upgrades») de enoturismo,…
    • Si eres miembro CDV, y basándonos en el consentimiento que previamente nos has otorgado, para realizar actividades de marketing directo por medios electrónicos y mantenerte informado sobre los productos y servicios que a nuestro juicio mejor se ajustan a tus necesidades o preferencias, así como para enviarte comunicaciones comerciales electrónicas personalizadas sobre productos y servicios de otras compañías del Grupo Araex Grands.
    • Basándonos en el consentimiento que previamente nos has otorgado, podremos grabar las comunicaciones e instrucciones telemáticas producidas durante la utilización por tu parte de cualquier servicio de atención al cliente, por tanto, trataremos tus datos personales, incluida tu voz cuando te dirijas a nosotros a través de dichos canales, para dejar constancia de las transacciones efectuadas a los efectos legales que procedan.
    • Basándonos en el consentimiento que previamente nos has otorgado a través de tu manifiesta intención de contratarlos, para comunicar tus datos a otras sociedades del Grupo Araex Grands al que TGW pertenece o a terceras empresas que colaboren con el Grupo (como son, por ejemplo, las terceras empresas cuyos productos o servicios se ofrezcan y/o puedan contratarse a través de nuestra página web), en los casos en que lleves a cabo la contratación de alguno de estos productos o servicios. En estos casos, la cesión afectará exclusivamente a un número limitado de datos identificativos que nos hayas proporcionado y que sean necesarios para la contratación de los productos y servicios en cuestión.
    • Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para enviarte información actualizada y comunicaciones operativas.
    • Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, para mejorar nuestra web, productos y servicios.
      Ejemplos: Podremos hacer un seguimiento de cómo tu y otros clientes utilizan nuestra web, para que podamos identificar formas de mejorar tu experiencia de navegación.
      También podemos invitarte a participar en encuestas para conocer tu grado de satisfacción con el servicio y las prestaciones recibidas al comprar en TGW y utilizar nuestros servicios.
    • Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para poder gestionar las transacciones, operaciones, contratación de productos y servicios que tengan lugar por cualquier medio, o cualquier tipo de consulta, queja, reclamación o sugerencia que pudieras realizarnos.
    • Basándonos en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, según los casos, también podemos utilizar tus datos con otros fines de gestión y administración.
      Ejemplos: Es posible que usemos y conservemos tus datos personales, incluyendo tu historial de compras, para fines administrativos, lo que podrá incluir, por ejemplo, tareas de contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito o de otras tarjetas de pago, control de fraude (incluyendo el uso de agencias de informes de crédito, el cotejo a estos efectos con información de entidades financieras y con otras empresas que operen con medios de pago electrónicos, y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) prueba, mantenimiento y desarrollo de sistemas.
    • Basándonos en el ejercicio de una obligación legal para gestionar correctamente situaciones de emergencia, catástrofes o en general de fuerza mayor es posible que necesitemos comunicar tus datos a distintos tipos de personas, empresas u organismos cuya colaboración sea imprescindible para CDV en estos casos.
  15. ¿Cuándo te enviaremos comunicaciones comerciales?
    Cuando recabemos datos directamente de ti, es posible que te preguntemos si deseas o no recibir nuestras comunicaciones comerciales o formar parte del CDV. En este sentido, debes tener en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de tu interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros miembros de nuestro grupo o de un tercero.Cuando nuestra intención en este sentido no tenga base en el consentimiento que nos has otorgado previamente, sino en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, te informaremos previamente de forma clara y te daremos la opción de oponerte a la recepción de este tipo de comunicaciones.
  16. ¿Cómo puedes cambiar el tipo de comunicaciones comerciales a recibir y la forma de recibirlos?
    Si decides que ya no quieres seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puedes cambiar de idea en cualquier momento. A continuación, describimos los canales habilitados para dejar de recibir comunicaciones comerciales:

    • Si eres MIEMBRO DE CDV, puedes cambiar tus preferencias de privacidad en cualquier momento modificando las preferencias de comunicación disponibles en tu perfil online en clubdelvino.iberia.com, accediendo a tu área privada de CDV en la sección “Mi Cuenta”; o a través del formulario online de gestión de derechos individuales de nuestra página web accesible a través de esta ruta en contacto.

    Además de lo anterior, todas las comunicaciones comerciales que te enviemos por correo electrónico tendrán una opción para «darse de baja» o «cambiar mis preferencias de contacto» que te permitirá modular las comunicaciones electrónicas comerciales que recibas de CDV o dejar de recibirlas por completo.

    Respetaremos tu decisión en cuanto a qué comunicaciones deseas recibir y los medios a través de los cuales los recibirás en la medida que podamos brindarte la opción de personalizar tus preferencias de envío.

    También podrás dejar de recibir mensajes de texto SMS/MMS contestando a los mismos con la palabra “STOP”.

    Tratamos de tramitar las peticiones de dejar de recibir comunicaciones comerciales lo antes posible en un plazo máximo de 30 días desde que las recibamos.

    Además, debes tener en cuenta que, si nos comunicas que ya no deseas recibir comunicaciones comerciales, seguirás recibiendo comunicaciones operativas relacionadas con los productos y servicios que ya hayas contratado como, por ejemplo, para confirmar tu compra o enviarte actualizaciones y cambios sobre el estado de la misma.

  17. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?
    Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento, no solicites que los suprimamos y no deban eliminarse por ser aún necesarios para el CDV.Por ejemplo, cuando hagas una compra con nosotros, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de la compra que hayas solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con la misma.También podremos conservar dicha información para seguir mejorando tu experiencia con CDV y garantizar que recibas cualquier beneficio de nuestros programas.Revisaremos activa y periódicamente los datos que obren en nuestro poder y bien los eliminaremos de forma segura, cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla, bien los anonimizaremos para seguir tratándolos con finalidades administrativas, estadísticas o de elaboración de segmentaciones y perfilados genéricos que nos ayuden a conocer mejor nuestra tipología de clientes y sus preferencias o necesidades en general.

    En los casos en que nos revoques tu consentimiento previamente otorgado para algún tipo de tratamiento o ejercites tu derecho de supresión de tus datos personales, te rogamos que tengas en cuenta que estamos obligados a conservar dicha información bloqueada, a disposición de los Juzgados, Tribunales y Autoridades competentes, durante los plazos de prescripción establecidos legalmente para atender a las posibles responsabilidades del CDV nacidas del tratamiento de tus datos.

  18. ¿Con quién compartimos tus datos personales?
    Es posible que compartamos tus datos personales con las compañías de nuestro Grupo Araex Grands.Podemos compartir información con dichas compañías para que nos puedan ayudar a la hora de prestarte servicios y conocerte mejor.También es posible que revelemos tus datos personales a los siguientes terceros, para los fines descritos a continuación:

    • Autoridades aduaneras de cualquier país comprendido en el itinerario de tu compra. El CDV está obligado por las leyes de la UE, EE.UU. y otros países, a proporcionar a las autoridades de control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre compras, cuando la compra tenga destino u origen en dichos países.
      Ejemplo: si tu compra implica entrega en EE. UU., dicha información será suministrada a las autoridades competentes de EE. UU.
    • Otros proveedores de servicios que sean necesarios para la prestación de los servicios que hayas solicitado cuando, por ejemplo, parte de la entrega incluya el servicio operado por una compañía de transporte distinta o incluya determinados servicios relacionados con tu reserva que hayas decidido contratar. Dichas compañías y proveedores de servicios serán identificados en el momento en que hagas una reserva y se te informará de la comunicación de datos que es necesario realizar con carácter previo o simultáneo a la realización de dicha comunicación. La voluntad mostrada por tu parte de contratar tales servicios con terceros tendrá la consideración de consentimiento expreso por tu parte para llevar a cabo dicha comunicación de datos.CDV sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a tus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de Iberia; y suprimir o devolver los datos a CDV una vez finalice la prestación de los servicios.
    • Compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de control de fraude, para procesar pagos y (cuando sea necesario) realizar controles de fraude.
    • En respuesta a peticiones legales y válidas de gobiernos y fuerzas del orden, tales como autoridades aduaneras o de lucha contra el fraude. Debes tener en cuenta que, por motivos de control y salvaguarda de la seguridad pública.
    • Proveedores de servicios externos que contratemos para prestar servicios, como por ejemplo, para llevar a cabo iniciativas de marketing o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre.
    • Terceros, tales como despachos de abogados y tribunales, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato contigo.
    • Terceros, tales como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.
    • Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal en cualquier jurisdicción, incluyendo cuando dicha obligación traiga causa de una acción u omisión del CDV (por ejemplo, nuestra decisión de operar en un determinado país o una decisión relacionada con la misma)

    No comercializamos tus datos personales a terceros y solo permitimos que terceros ajenos te envíen comunicaciones comerciales si has prestado tu consentimiento para ello.

  19. ¿A qué países se enviarán tus datos personales?
    Tus datos personales no podrán ser enviados a terceros que estén situados fuera del país en el que te encuentres y fuera del Espacio Económico Europeo.Asimismo, podremos transferir tus datos personales a terceros que estén situados fuera del país en el que te encuentres, para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que has solicitado.

    • Ejemplo: necesitaremos facilitar los datos para gestionar la entrega del pedido o gestión de reserva y facturación al personal de nuestros agentes de compra que nos presten servicios fuera de España.
  20. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?
    Puedes ejercitar, si lo deseas, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales, oponerte al mismo, solicitar la portabilidad de tus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas a través de los siguientes medios:

    • Si eres MIEMBRO DEL CDV, puedes ejercer la mayoría de estos derechos a través de tu perfil online en www.clundelvino.iberia.com, accediendo a tu área privada de Iberia Plus en la sección «Mi Cuenta «.
    • Para ejercer el resto de tus derechos, o si NO ERES MIEMBRO DEL CDV, puedes ejercer cada uno de los derechos antes mencionados a través del formulario online de gestión de derechos individuales de nuestra página web accesible a través de la ruta https://clubdelvino.iberia.com/contacto/.

    Para poder atender tu solicitud deberás facilitarnos, en todo caso, la información y documentación que se requieren en el mencionado formulario como obligatorias:

    • Tu nombre completo del solicitante
    • Documento de identidad
    • Datos de contacto (al menos, correo electrónico)
    • Datos objeto de tu solitud.
    • Cualquier dato que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de tu solicitud, como por ejemplo números de pedido y fechas.
    • Una fotocopia de tu documento de identidad o pasaporte, para que podamos verificar tu identidad.
    • Si presentas la solicitud en nombre de otra persona, será necesario que aportes una autorización firmada por dicha persona junto con su documento de identidad correspondiente.
  21. ¿Ante qué Autoridad de Protección de Datos puedes ejercitar tus reclamaciones?
    En cualquier caso podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, a través de la web www.agpd.es.
    Incorporación de datos personales a los ficheros de las altas en CDV, The Grand Wines Premium, S.L.U.
    En cumplimiento de lo dispuesto en el reglamento (UE) 2016/679 del parlamento Europeo y consejo de 27 de abril de 2016, consecuente de la aplicación a partir del 25 de mayo de 2018 del reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, se informa que todos los datos personales que el Usuario facilite a través del sitio web accesible mediante el nombre de dominio www.thegrandwines.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”) serán incorporados y tratados en los ficheros titularidad de The Grand Wines Premium, S.L.U. (en adelante, “The Grand Wines ó TGW”) que ha modificado sus Políticas de Privacidad, las cuales rigen el tratamiento de sus datos de carácter personal en su relación con The Grand Wines Premium, S.L.U.
    Artículos 13 y 14 del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.Le pedimos que por favor, lea detenidamente la información básica sobre la protección de datos que encontrara a continuación, si desea mayor información al respecto, por favor siga los link que encontrara en cada uno de los apartados informativos.Responsable del tratamiento de sus datos: Identidad: The Grand Wines Premium, S.L.U.
    Datos de contacto del delegado de protección de datos: thegrand@thegrandwines.com o a través del teléfono 6546882296.
    Finalidad del tratamiento de sus datos: Gestión comercial, mejorar el servicio, gestión de compras y gestión de solicitudes.
    Base jurídica por la que se realizará el tratamiento de datos serán la ejecución de un contrato o por consentimiento del cliente.
    Destinatarios: no se cederán datos, salvo autorización expresa del mismo y por obligación de la normativa legal.
    Derechos a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación, solicitar supresión, solicitar limitación u oposición al tratamiento de estos, revocar consentimiento y/o portabilidad.
    Procedencia: Si no se obtienen por parte del interesado se deberá informar de su origen, y de las categorías de estos.
    Responsable del tratamiento de datos.Identidad: The Grand Wines Premium, S.L.U.
    N.I.F.: B01513001
    Dirección: General Alava, 10-3, Oficina 7, 01005 Vitoria.
    Teléfono: 945150589
    Email: thegrand@thegrandwines.com
    Contacto DPD: thegrand@thegrandwines.com
  22. FINALIDAD
    La finalidades principales de tratamiento de sus datos personales son para las siguientes finalidades: servicio de comunicaciones comerciales y promocionales, gestión de la relación contractual con usted, venta de productos de The Grand Wines, elaboración de perfiles, posibilitar la prestación de los servicios solicitados por el Usuario, así como mantenerle informado, incluso por medios electrónicos y no electrónicos, sobre los productos y servicios de TGW quien, de igual forma, podrá remitir al Usuario información relativa a los productos y servicios de terceras entidades pertenecientes a los sectores textil, moda, ocio y espectáculos, deportes, alimentación y bebidas, estética y cuidado personal, telecomunicaciones, financiero, seguros, viajes, inmobiliario, construcción, formación, gran consumo, automoción, seguridad, energía, agua y ONGs. Si no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede indicarlo enviando un correo electrónico a info@thegrandwines.com.Todos los datos facilitados a través de formularios electrónicos y/o mediante correo electrónico y/o por teléfono, necesarios para la correcta identificación del remitente y que nos permiten llevar a cabo tareas de nuestra gestión comercial, serán tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la ley vigente y solo serán utilizados por The Grand Wines Premium, S.L.U con el propósito indicado y que no serán objeto de cesión a terceros.La razón principal por la que recabamos su información personal es para facilitar y mejorar el servicio que los consumidores y usuarios esperan de nosotros. Recabamos su información personal para gestionar sus compras, solicitudes que nos realizan a través de nuestra página web, por teléfono o en algún documento en papel.
  23. LEGITIMACIÓN
    Tratamos los datos de carácter personal sobre la base de su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales y la necesidad del tratamiento para la ejecución del contrato suscrito con usted, venta de productos de The Grand Wines.
  24. DESTINATARIOS
    Podrán tener acceso a sus datos personales nuestras prestadoras de servicios, ubicadas dentro del Espacio Económico Europeo.
  25. INFORMACIÓN ADICIONAL ESTAS SON LAS FINALIDADES QUE HEMOS IDENTIFICADO:
    • Gestión de la contratación de productos o servicios que ofrecemos de venta a distancia y gestión de envíos y devoluciones.
    • Canalizar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones de clientes para su gestión y resolución.
    • Encuestas para mejorar nuestros servicios.
    • Mantener informados a nuestros clientes y usuarios sobre nuestros últimos productos, ofertas, oportunidades, a través del correo electrónico, pero solo si usted nos presta su consentimiento.
    • Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo, sin ánimo limitativo, la Ley 10/2010 de Prevención de blanqueo de capitales.

    No obstante, se informa al Usuario de que las medidas de seguridad tomadas por The Grand Wines Premium, S.L.U, no son inquebrantables ni invulnerables.

    Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra política de privacidad. Si tiene alguna duda o preocupación acerca de la forma que tratamos y usamos los datos personales o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con Magda Sierra – m.sierra@araex.com o mediante correo postal a su atención en la dirección Calle Ramón y Cajal 7, 1a, 01007, Vitoria – Gazteiz, indicando su Nombre, Apellidos, teléfono de contacto y una fotocopia de su DNI o documento oficial que acredite su identidad. También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos Magda Sierra en el email m.sierra@araex.com.

    Publicación de datos personales en el sitio web
    Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que le solicitan al usuario en el proceso de registro y los formularios disponibles en www.thegrandwines.com son obligatorios, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que podamos prestarle los servicios solicitados y/o atender sus solicitudes. Rogamos al usuario que comunique inmediatamente cualquier modificación de sus datos a fin de que la información contenida en los ficheros de TGW estén en todo momento actualizados y no contengan errores. En este sentido, el usuario manifiesta que la información y los datos que ha facilitado son exactos, actuales y veraces.

    Los datos personales se mantendrán en la base de datos por un periodo ilimitado.

    Ejercicio de derechos
    El Usuario puede ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento comercial de sus datos, como se explica en la información adicional. Para ello, puede enviar un email a Magda Sierra m.sierra@araex.com o mediante correo postal a su atención y a la dirección Calle Ramón y Cajal 7, 1a, 01007, Vitoria – Gazteiz, indicando su Nombre, Apellidos, teléfono de contacto y una fotocopia de su DNI o documento oficial que acredite su identidad.

    Medidas de seguridad
    Los datos personales del Usuario serán tratados por TGW con absoluta confidencialidad guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

    BASE JURÍDICA
    El detalle de la base legal del tratamiento de datos puede tratarse por la ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, interés público o interés legítimo, protección de intereses vitales y consentimiento del interesado. En este último caso, el usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
    La comunicación de datos personales es un requisito necesario para suscribir un contrato, por lo que debería facilitarlos. En el caso de que esto no se hiciese, el contrato no podría realizarse, por lo que no podríamos llevar a cabo ninguna operación.

    TIEMPO QUE CONSERVAMOS SUS DATOS.
    Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable. Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos. En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

    LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
    La base legal o legitimación para el tratamiento de los datos personales facilitados a través de nuestra página web y/o a través de los diferentes canales de Atención al Cliente, es el consentimiento expreso que se solicita al Usuario mediante su conformidad y aceptación, de la casilla de “Política de Privacidad” en los apartados de:

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    El Usuario, tiene la posibilidad de revocar en cualquier momento el consentimiento para el tratamiento de los datos personales facilitados, para los que ha otorgado su conformidad, sin que ello pueda afectar a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

    Los datos personales solicitados son adecuados y necesarios para, el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial, el cumplimiento de distintas obligaciones legales, Por interés legítimo, por ejemplo, por motivos de prevención del fraude o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir, con su consentimiento, por ejemplo, para el envío de ofertas especiales. El usuario no está obligado a facilitarlos, pero su negativa puede limitar la capacidad de dar respuesta a sus consultas y a la formalización de los contratos de venta.

    CESIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
    En algunos casos debemos comunicar la información que nos ha proporcionado a terceras partes para poder prestarle el servicio solicitado, por ejemplo, servicios de logística, transporte y entrega, instaladores y/o montadores, etc. Asimismo, hay empresas que nos prestan otro tipo de servicios como son: tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios financieros, servicios de auditoría, etc. Estas terceras partes solo tienen acceso a la información personal que necesitan para llevar a cabo dichos servicios. Se les exige que mantengan en confidencialidad su información personal y no pueden utilizarla de ninguna otra forma que aquella que les hemos solicitado. En todos los casos, The Grand Wines Premium, S.L.U asume la responsabilidad por la información personal que nos facilite, y solicitamos a aquellas empresas con los que compartimos su información personal que apliquen el mismo grado de protección de la información que nosotros. Asimismo, su información personal estará a disposición de las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

    Prohibición para menores
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    Comunicación de datos personales de terceros a TGW.
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